Le message clair est une petite technique verbale et non-violente développée au Québec par une enseignante qui s’appelle Danielle Jasmin.
Il s’appuie sur une triple formulation :
– l’énoncé des faits qui permet de situer et clarifier le moment du différend ;
– l’expression des émotions et des sentiments qui ont été induits par la situation ;
– une demande de feed-back (retour, réparation…).
Quand on envoie un message clair :
- On explique ce qui s’est passé
- On décrit ses sentiments, ses émotions
- On explique de quoi on a besoin
- On demande quelque chose en rapport avec ce qui s’est passé
Le message est clair si :
- On parle à une personne à la fois ;
- On écoute l’autre personne quand elle parle ;
- On choisit des mots respectueux ;
- On parle calmement sans crier, sans être agressif ;
- On parle en gardant une distance agréable.