Messages clairs

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Le message clair est une petite technique verbale et non-violente développée au Québec par une enseignante qui s’appelle Danielle Jasmin.
Il s’appuie sur une triple formulation :
– l’énoncé des faits qui permet de situer et clarifier le moment du différend ;
– l’expression des émotions et des sentiments qui ont été induits par la situation ;
– une demande de feed-back (retour, réparation…).

Quand on envoie un message clair :

  1. On explique ce qui s’est passé
  2. On décrit  ses sentiments, ses émotions
  3. On explique de quoi on a besoin
  4. On demande quelque chose en rapport avec ce qui s’est passé

Le message est clair si :

  • On parle à une personne à la fois ;
  • On écoute l’autre personne quand elle parle ;
  • On choisit des mots respectueux ;
  • On parle calmement sans crier, sans être agressif ;
  • On parle en gardant une distance agréable.

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